Por que e Como Inovar?

Seu produto ou serviço precisa se destacar dos demais. Ser diferente de alguma forma. E como inovação é fazer diferente ou criar algo novo para problemas velhos vamos ver como inovar em seu novo ou velho empreendimento.

Como inovar? O que você pode criar de diferente no seu produto ou serviço.

1 – Inovar no Atendimento – Certamente atender bem, com cordialidade pode ser um belo diferencial nos dias corridos de hoje. E o atendimento não é só cumprimentar o seu cliente. O atendimento compreende várias ações. Entre elas:
Ter várias formas de pagamento – O cliente poder pagar pelo produto ou serviço com cartão de débito ou crédito, em dinheiro ou ainda num boleto pode fazer com que ele de fato feche a compra. Mas estão nascendo a cada dia novas formas de pagamento. Existem hoje aplicativos, pagamento com o celular. Qual delas é a melhor forma para o seu empreendimento? Qual dessas inovações você pode implementar no seu negócio?

Ter verdade no atendimento. Não existe pior coisa do que ter um som falso na forma do atendimento. Uma obrigação de atender bem não convence ninguém. A verdade é o que é feito de forma clara, com alegria, sem forçar “a barra” para empurrar um produto ou serviço. Mas isso é inovação? Qual a sua verdade e como você demonstra ela para o seu cliente? Essa forma de demonstração é que pode ser inovadora.

2 – Ter Agilidade – Nos dias de hoje onde tudo é muito rápido você não pode ficar de lado. Ser ágil e eficiente requer uma atenção redobrada. Nenhum cliente gosta de demora nas respostas ou no atendimento. Ser ágil não significa ser rápido e atrapalhado. E dependendo do que você oferece ser rápido pode não ser a melhor qualidade no seu produto ou serviço. Quais as formas inovadoras que você pode implementar para ser ágil com qualidade? E-commerce? Entregas de forma diferenciada? Aplicativos para encurtar o tempo e a distância entre você e o cliente?

3 – Retorno – após a venda ou serviço realizado é necessário que você acompanhe a satisfação do cliente…Como inovar nesse retorno. De que forma você pode acompanhar o trabalho realizado ou o produto entregue sem invadir a privacidade do seu cliente? Mandar um presente prá ele, reforçando a lembrança para ele voltar a comprar ou entrar em contato com você para uma nova experiência pode ser uma forma de inovação no seu segmento. Como você vai fazer isso pode ser uma nova forma de chegar e fidelizar o seu cliente.

4 – Garantia – Caso algo dê errado, como corrigir? Como inovar nessa correção para não perder o cliente? Que garantias você pode dar que você se diferencie dos seus concorrentes? Pode existir inovação nessas garantias? Cuidado para não prometer o que não consegue dar ou mesmo não esteja previsto legalmente.

5 – Acabamento – O produto / serviço precisa ter uma qualidade no seu acabamento / apresentação impecável. E a forma de apresentação do seu produto ou serviço pode ser inovadora. Um produto aplicado sobre o produto gerando uma beleza ou durabilidade pode ser inovador e o seu diferencial. Você vai focar nessa qualidade para demonstrar que está fazendo diferente!

6 – Como embalar o seu produto / serviço sem enganar o cliente? Uma embalagem pode vender algo que de fato não existe no conteúdo. Isso vale para produtos como para serviços. Prometer alguma coisa para ser diferente, mas algo que você não vai cumprir ou não vai entregar é ilegal. A embalagem precisa ser fiel ao conteúdo.

7 – Quais as novas formas de atender ao mercado? APP’S / Internet / Reuniões e serviços on-line / um produto novo para resolver um problema velho. Há muita “novidade”/“inovação” no mercado. A tecnologia atualiza todos os dias a forma de relacionamento com clientes. Preste atenção em quais inovações dessas podem ser incorporadas ao seu empreendimento.

8 – Usar os hábitos criativos na hora de inovar é fundamental – Veja nosso vídeo sobre os Hábitos Criativos.

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